Golang Job: Analista de Suporte Pleno

Descrição da Vaga
Analista de Suporte Pleno

Estamos em busca de um analista de suporte com experiência em ferramentas de monitoramento de aplicações (em especial o Dynatrace) para garantir que as aplicações de uma operação varejista sejam monitoradas e gerenciadas de forma proativa, minimizando interrupções no sistema e garantindo que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas do setor de TI.

O que você vai fazer?

Utilizar as ferramentas de monitoramento de aplicações (Dynatrace é pré requisito e outras são diferenciais) para identificar tendências e padrões de comportamento das aplicações e dos usuários;

Resolver problemas técnicos relacionados aos sistemas e aplicativos web, trabalhando com usuários para identificar e resolver problemas de forma eficaz e eficiente;

Oferecer suporte técnico de nível 2 e 3 aos usuários internos e externos;

Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software;

Garantir que as operações estejam em conformidade com os padrões do ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças;

Configurar, instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;

Monitorar e manter a disponibilidade e estabilidade dos sistemas e aplicativos, identificando e corrigindo problemas antes que eles afetem os usuários;

Gerenciar bancos de dados SQL e realizar consultas avançadas;

Desenvolver e manter scripts em SQL para automação de processos;

Realizar backups e restauração de bancos de dados;

Analisar e otimizar a performance dos bancos de dados;

Documentar procedimentos e instruções para usuários e equipe de suporte;

Participar de projetos de implementação e migração de sistemas e aplicativos, colaborando com a equipe de desenvolvimento para garantir que os requisitos de suporte sejam atendidos.

O que você precisa ter/conhecer?

Experiência com monitoramento de aplicações (especialmente a plataforma Dynatrace)

Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;

Experiência prévia em suporte técnico de nível 2 e 3;

Conhecimento avançado em SQL e banco de dados;

Habilidade em resolução de problemas e diagnóstico de falhas;

Boa comunicação e habilidade de trabalho em equipe;

O que vamos considerar como diferenciais?

Participado de treinamentos e desenvolvimento profissional contínuo para aprimorar as habilidades e conhecimentos em sistemas web, scrum e ITIL.

Conhecimento em processo de desenvolvimento de software;

Inglês intermediário.

Conhecimento em metodologias ágeis;

Interesse pela transformação e modernização digital;

O que oferecemos?

Modelo CLT

Auxílio home office

Cartão de benefícios VA/VR

Atuação 100% remota

Day Off aniversário

A CD2 é uma fábrica de software especializada em varejo. Além disso, temos também uma distro Linux presente em mais de 30 mil PDV's no país. Sustentamos sistemas legados e desenvolvemos sistemas para grandes clientes supermercadistas, atacadistas e atacarejos, e também desenvolvemos projetos (integrações, sistemas satélite, webapps, etc) nas mais diversas linguagens. Hoje temos em nossas stacks desenvolvimento em PHP, Java, Python, Golang, Angular, React e outras e em nosso dia a dia conseguimos proporcionar um ambiente colaborativo e positivo. Somos um time 100% remoto e diariamente estamos conectados de todas as regiões do Brasil, via Discord, que é nossa ferramenta de colaboração. Acreditamos que PESSOAS FAZEM TUDO! E esperamos poder te conhecer melhor!